Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ h11uu

1 Điều Khoản Chung & Phạm Vi Áp Dụng

Chào mừng bạn đến với h11uu — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người dùng tại Việt Nam. Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này ("Thỏa thuận") là hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và h11uu ("Công ty", "Chúng tôi"). Thỏa thuận này điều chỉnh toàn bộ quyền và nghĩa vụ của các bên khi bạn truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do h11uu cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, cá cược thể thao, Đua xe và Quyền Anh.

Bằng việc nhấp vào nút "Đăng ký", "Đăng nhập", hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng h11uu, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ Thỏa thuận này, hiểu rõ nội dung và đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản được quy định tại đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ h11uu ngay lập tức.

h11uu có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước, ngoại trừ các thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận các điều khoản mới.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả 63 tỉnh thành còn lại trên cả nước.

2 Đăng Ký Tài Khoản & Điều Kiện Thành Viên

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của h11uu, người dùng phải hoàn thành quy trình đăng ký tài khoản và đáp ứng các điều kiện thành viên sau đây:

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. h11uu nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Một tài khoản mỗi người: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản h11uu duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vì bất kỳ lý do nào khác sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.
• Thông tin chính xác: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin giả mạo là lý do hợp lệ để h11uu chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Xác minh danh tính (KYC): h11uu có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD/Hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.
• Bảo mật tài khoản: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu). h11uu không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

3 Quy Tắc Cá Cược & Tính Hợp Lệ của Kèo

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng h11uu phải tuân thủ các quy tắc chung và quy tắc riêng của từng sản phẩm (Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, thể thao). Dưới đây là các quy tắc cá cược cốt lõi áp dụng cho tất cả sản phẩm:

1. Mọi cược đã được hệ thống xác nhận thành công đều được coi là có hiệu lực và không thể hủy, trừ khi h11uu xác định có lỗi kỹ thuật rõ ràng ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo được hiển thị.
2. Trong trường hợp tỷ lệ kèo được công bố do lỗi hiển thị rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ bất thường cao hoặc thấp một cách bất hợp lý so với thị trường), h11uu có quyền hủy cược và hoàn lại số tiền đặt cược cho người dùng.
3. Đối với cá cược thể thao (V-League, AFF Cup, các giải quốc tế), kết quả chính thức được xác nhận theo kết quả công bố của ban tổ chức giải đấu có liên quan. Mọi thay đổi sau đó (kháng cáo, điều chỉnh) không ảnh hưởng đến kết quả cược đã được thanh toán.
4. Đối với game Casino trực tuyến và Nổ Hũ, tất cả kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. Người dùng chấp nhận rằng xác suất trong game là cố định theo thiết kế của nhà cung cấp và không bị can thiệp bởi h11uu.
5. Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trong giao diện game và có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản VIP của người dùng.

h11uu áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến để bảo vệ tính toàn vẹn của tất cả các trận đấu và ván cược. Bất kỳ hành vi nào bị phát hiện là lợi dụng lỗi hệ thống, phối hợp với đối thủ, hoặc sử dụng phần mềm tự động đặt cược sẽ dẫn đến hủy toàn bộ cược liên quan và đình chỉ tài khoản.

4 Nạp Tiền, Rút Tiền & Chính Sách Thanh Toán

h11uu hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV và Techcombank. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Chính sách nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–2 phút sau khi hệ thống xác nhận thanh toán từ cổng thanh toán.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay mặt cho người khác.
• h11uu không chịu trách nhiệm cho các khoản nạp tiền bị trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc hệ thống ngân hàng bên thứ ba.

Chính sách rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC có thể bị giới hạn số tiền rút tối đa mỗi ngày ở mức 5.000.000 VNĐ.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (xem Điều 5) trước khi được phép rút ra khỏi tài khoản.
• h11uu có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý bất kỳ khoản rút tiền nào vượt quá 50.000.000 VNĐ.

5 Khuyến Mãi & Điều Kiện Thưởng

h11uu thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, và ưu đãi VIP. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong trang chi tiết của từng khuyến mãi. Điều kiện vòng cược thông thường dao động từ 1x đến 30x tùy loại thưởng.
• Tiền thưởng và số tiền thắng từ tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi điều kiện vòng cược đã được hoàn thành đầy đủ trong khoảng thời gian hiệu lực của khuyến mãi.
• Mỗi người dùng (xác định theo CMND/CCCD, địa chỉ IP, số điện thoại, thiết bị và địa chỉ thanh toán) chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong điều khoản cụ thể của chương trình đó.
• h11uu có quyền từ chối cấp thưởng hoặc thu hồi thưởng đã cấp nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phần mềm cá cược tự động.
• h11uu có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều đó gây bất lợi đáng kể cho người dùng đang trong quá trình hoàn thành điều kiện vòng cược đã được chấp nhận.

Thưởng chào mừng lên đến 5.000.000 VNĐ dành cho thành viên mới chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và có điều kiện vòng cược được công bố tại trang khuyến mãi. Người dùng phải chủ động kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền để được nhận thưởng.

6 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ h11uu. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tịch thu số dư và/hoặc hành động pháp lý:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script, hoặc công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống, đặt cược tự động, hoặc thu thập dữ liệu trái phép từ nền tảng h11uu.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng h11uu như một phương tiện để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. h11uu có nghĩa vụ pháp lý báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sơ hở trong hệ thống, hoặc tỷ lệ kèo sai lệch để thu lợi không công bằng. Mọi khoản thắng cược có được từ lỗi hệ thống sẽ bị coi là vô hiệu.
• Đăng nội dung phỉ báng, quấy rối, hoặc có tính chất thù địch thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào trên nền tảng h11uu.
• Chuyển nhượng, bán, hoặc cho người khác sử dụng tài khoản h11uu của mình.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào gây hại đến uy tín, danh tiếng, hoặc lợi ích kinh doanh của h11uu.

7 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng h11uu — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của h11uu hoặc được h11uu cấp phép sử dụng hợp lệ từ bên thứ ba.

Người dùng được cấp phép sử dụng có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng h11uu cho mục đích giải trí cá nhân. Quyền sử dụng này không bao gồm:

• Sao chép, phân phối, hoặc phát hành lại bất kỳ nội dung nào từ h11uu mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Thực hiện kỹ thuật đảo ngược (reverse engineering) đối với bất kỳ phần mềm hoặc hệ thống nào của h11uu.
• Sử dụng nhãn hiệu, logo hoặc tên thương mại của h11uu cho mục đích thương mại hoặc quảng cáo.
• Tạo ra các tác phẩm phái sinh dựa trên nội dung của h11uu.

Mọi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của h11uu có thể bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, h11uu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hay trừng phạt nào, kể cả mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng dịch vụ h11uu.

h11uu cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng:

• Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng vào mọi thời điểm.
• Kết quả thu được từ việc sử dụng dịch vụ sẽ đáp ứng mong đợi của người dùng.
• Bất kỳ lỗi hoặc sự cố kỹ thuật nào sẽ được khắc phục trong một khoảng thời gian cụ thể.

h11uu không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do: sự cố đường truyền internet, mất điện, lỗi thiết bị của người dùng, hành vi của bên thứ ba (bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán), hoặc bất kỳ sự kiện bất khả kháng nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty.

9 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

h11uu có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người dùng đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm các hành vi bị nghiêm cấm được liệt kê tại Điều 6.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). h11uu sẽ thông báo qua email trước 30 ngày trước khi áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, h11uu có quyền giữ lại số dư trong tài khoản cho đến khi hoàn thành điều tra nội bộ. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu một phần hoặc toàn bộ tùy mức độ vi phạm.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng h11uu. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Sau khi tài khoản được đóng, dữ liệu giao dịch sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành về lưu trữ hồ sơ tài chính.

10 Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động của h11uu. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và h11uu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi khởi kiện ra các cơ quan có thẩm quyền.

Quy trình giải quyết khiếu nại của h11uu như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng h11uu qua Live Chat hoặc email [email protected]. Đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu không thỏa đáng, người dùng có thể yêu cầu xem xét ở cấp quản lý cao hơn. Quyết định cuối cùng từ cấp này sẽ được ban hành trong vòng 10 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết, các bên đồng ý đưa ra trọng tài độc lập theo quy định của cơ quan quản lý cờ bạc cấp phép cho h11uu.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được coi là tách rời khỏi phần còn lại của Thỏa thuận. Các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ.